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Questions fréquentes

Compte client

Lorsque vous passer votre première commande, votre compte client est automatiquement crée. Vous recevez alors un email avec votre identifiant et votre mot de passe qui vous permettront de vous connecter.

Vous pouvez choisir aussi de créer un compte avant de passer commande. Il vous suffit pour cela d’aller sur « mon Compte » et de vous enregistrer avec votre adresse email. Vous recevrez alors un identifiant et un mot de passe qui vous permettront de vous connecter.

Il vous suffit pour cela d’aller sur la page « Mon compte » et de vous connecter avec votre identifiant ou votre adresse email et votre mot de passe. Ceux-ci vous ont été envoyé par email lors de votre inscription ou votre premier passage de commande.

Dans ce cas, il vous suffit d’aller sur la page « Mon compte » et de cliquer sur le lien « Mot de passe perdu? ». Vous pourrez alors renseigner votre e-mail et recevoir ainsi un nouveau lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour cela, il vous suffit d’allez sur votre compte puis dans la rubrique « Détails du compte ». Vous pourrez alors modifier votre nom, prénom, nom affiché, adresse e-mail ou mot de passe

Conformément à la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Pour cela, il vous suffit de nous le demander via le formulaire de contact disponible sur la page « Contactez nous »

Livraison

Si vous avez passé votre commande avant le 5 du mois, vous recevrez votre premier kit dix jours après environ. Si vous passé votre commande après le 5 du mois, vous recevrez votre premier kit autour du 15 du mois suivant.

Nous expédions les kits avant le 10 de chaque mois pour que vous les receviez avant le 15

Les kits sont assemblés manuellement et il peut y avoir parfois un oubli. Dans ce cas, pas de panique, contactez-nous via la page « contactez nous » et nous vous ferons parvenir les éléments manquants.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation, en allant sur votre compte, puis rubrique « Adresses ». Vous pouvez ici modifier l’adresse de livraison ou l’adresse de facturation

Abonnement

L’abonnement mensuel est sans engagement. Vous pouvez donc le résilier à tout moment. Pour cela, connectez vous à votre compte et allez dans la rubrique « Abonnements » et cliquez sur « Annuler ». Votre abonnement mensuel est désormais annulé et vous ne serez plus débité. Vous recevrez bien entendu le kit correspondant à votre dernier paiement. 

Lorsque vous vous abonnez pour une durée fixe de 3 , 6 ou 12 mois, vous payez la totalité de votre abonnement au moment de votre commande. A la fin de votre abonnement, il n’y a pas de renouvellement automatique et pour continuer à recevoir le kit « Menthe et Primevère », il vous faudra passer à nouveau une commande d’abonnement.

Paiement

Si vous avez opté pour un abonnement à durée fixe (3, 6 ou 12 mois), votre paiement sera entièrement effectué au moment du passage de commande. Il n’y a alors pas de renouvellement automatique.

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, le paiement est renouvelé automatiquement chaque mois à la date anniversaire du passage de votre commande.

Pour modifier vos coordonnées bancaire, il vous suffit d’allez sur votre compte, puis dans la rubrique « Moyens de paiement ». Cliquez sur « ajouter un moyen de paiement » Vous pouvez alors renseigner votre nouvelle carte de paiement. Avant de valider, n’oubliez pas de cocher la case « Mettez à jour le mode de paiement utilisé pour tous mes abonnements actifs (facultatif) ».

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures en allant sur votre compte, dans la rubrique « Mes commandes ».