Foire aux questions
Questions fréquentes
Compte client
Lorsque vous passez votre première commande, votre compte client est automatiquement créé. Vous recevez alors un email avec votre identifiant et votre mot de passe qui vous permettront de vous connecter.
Vous pouvez choisir aussi de créer un compte avant de passer commande. Il vous suffit pour cela d’aller sur “mon Compte” et de vous enregistrer avec votre adresse email. Vous recevrez alors un identifiant et un mot de passe qui vous permettront de vous connecter.
Il vous suffit pour cela d’aller sur la page “Mon compte” et de vous connecter avec votre identifiant ou votre adresse email et votre mot de passe. Ceux-ci vous ont été envoyés par email lors de votre inscription ou votre premier passage de commande.
Dans ce cas, il vous suffit d’aller sur la page “Mon compte” et de cliquer sur le lien “Mot de passe perdu?”. Vous pourrez alors renseigner votre email et recevoir ainsi un nouveau lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour cela, il vous suffit d’aller sur votre compte puis dans la rubrique “Détails du compte”. Vous pourrez alors modifier votre nom, prénom, nom affiché, adresse email ou mot de passe.
Conformément à la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Pour cela, il vous suffit de nous le demander via le formulaire de contact disponible sur la page “Contactez-nous”.
Livraison
- Pour un abonnement mensuel: Si vous avez passé votre commande avant le 5 du mois, vous recevrez la box du mois en cours, autour du 12 du mois. Si vous avez passé votre commande à partir du 6, vous recevrez, comme première box, la box du mois suivant. Par la suite, vous recevrez chaque box autour du 12 du mois. Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être rallongés.
- Pour un abonnement à la box de saison: Vous recevez votre première box de saison environ une semaine après votre commande. Si vous avez commandé plusieurs box saisonnières, vous recevrez la nouvelle box au changement de la saison. Pour plus de détail, vous pouvez consulter le planning de nos box de saison. Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être rallongés.
- Pour un achat dans la boutique: en France métropolitaine, vous avez la possibilité de recevoir vos colis par Écopli ou par colissimo. Par Écopli, il faut compter environ 5 jours ouvrés pour la livraison. Par colissimo, il faut compter environ 3 jours pour la livraison. En dehors de la France métropolitaine, les colis sont envoyés par lettre prioritaire internationale ou par colissimo. Pour plus de détail, sur les délais, n’hésitez pas à nous contacter.
Les box et les colis sont assemblés manuellement et il peut y avoir parfois un oubli. Dans ce cas, pas de panique. Contactez-nous via la page “Contactez-nous” et nous vous ferons parvenir les éléments manquants.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation, en allant sur votre compte, puis sur la rubrique “Adresses”. Vous pouvez ici modifier l’adresse de livraison ou l’adresse de facturation.
Abonnement
L’abonnement mensuel est sans engagements. Vous pouvez donc le résilier à tout moment. Pour cela, connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique “Abonnements” et cliquez sur “Annuler”. Votre abonnement mensuel est désormais annulé et vous ne serez plus débité. Vous recevrez bien entendu le kit correspondant à votre dernier paiement.
Lorsque vous vous abonnez pour une durée fixe de 3, 6 ou 12 mois, vous payez la totalité de votre abonnement au moment de votre commande. À la fin de votre abonnement, il n’y a pas de renouvellement automatique et pour continuer à recevoir le kit “Menthe et Primevère”, il vous faudra passer à nouveau une commande d’abonnement.
Paiement
Si vous avez opté pour un abonnement à durée fixe (3, 6 ou 12 mois), votre paiement sera entièrement effectué au moment du passage de commande. Il n’y a alors pas de renouvellement automatique.
Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel, le paiement est renouvelé automatiquement chaque mois à la date anniversaire du passage de votre commande.
Pour modifier vos coordonnées bancaire, il vous suffit d’allez sur votre compte, puis dans la rubrique “Moyens de paiement”. Cliquez sur “ajouter un moyen de paiement” Vous pouvez alors renseigner votre nouvelle carte de paiement. Avant de valider, n’oubliez pas de cocher la case “Mettez à jour le mode de paiement utilisé pour tous mes abonnements actifs (facultatif)”.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures en allant sur votre compte, dans la rubrique “Mes commandes”.
